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第一单元  ISO9000基本知识培训 ISO9000的产生和发展； 导入ISO9000的意义和作用； 导入ISO9000的方式和质量体系认证介绍； 导入ISO9000对各级人员的要求。 质量管理基本术语； 2008版标准八大管理原则。 第二单元　ISO9001：2008标准条款讲解 按照“ISO9001：2008质量管理体系要求”八章节的内容结合企业的实际具体讲解其含义和实施要求。 质量管理体系要求；总要求；文件要求 管理职责；管理承诺；以顾客为关注焦点；质量方针；策划；职责、权限和沟通；管理评审 资源管理；资源提供；人力资源；基础设施；工作环境 产品实现；产品实现的策划；与顾客有关的要求；设计和（或）开发；采购 生产和服务的提供；监视和测量装置的控制 测量、分析和改进；总则；监视和测量；不合格品的控制；数据分析；改进 第三单元  内审实操培训 审核概述：审核类型；内部审核的特点；内部审核的准则、范围、频次和方法 内部审核的准备：内部审核策划； 内部审核实施计划；组建审核组；编制“检查表” 现场审核：首次会议；审核中的沟通技巧；信息收集与验证；审核发现； 不合格报告；末次会议；内部审核报告 后续跟踪及持续改进：纠正措施；预防措施；持续改进 内审员的审核方法和技巧：内审员的正确工作方法；审核的方法；审核的技巧 第四单元   考试（开卷）