东莞哪里有抱车培训学校会做一些关于客户服务的游戏

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    这是一个角色扮演游戏，在游戏中，参与者将识别出五种基本的沟通技巧，这些技巧对成功的面对面客户服务至关重要。该游戏特别适用于那些需要提高面对面沟通技巧的员工。

      东莞哪里有抱车培训学校的游戏规则和程序

        概述:

        这是一个教导学员运用正确沟通礼貌解决问题的游戏。

        东莞哪里有抱车培训学校的游戏步骤:

        1.寻找两个“志愿者”充当演员，给每个演员分派一个角色并把剧本

    发给他们。给他们一些时间来熟悉角色，然后要求他们演绎出客户服务经过

    (场景一)。告诉其他参与者要特别注意演员的所作所为以及它们是如何影响

    两人间的交流与互动的。

            (场景一)

    客户:你好!

    CSR:(看着客户走近，但没有微笑，也没有说什么)

    客户:嗯，我想了解一些加勒比海旅游线路的信息。

    CSR:(使用一种友善的声音，但双手交叉抱在胸前，而且没有直接看着客户…;’’)当然。我们提供了几种选择。你需要一些介绍手册吗，或是你想查看一下可行性和价格信息?

    客户:好，我现在只需要一些介绍手册，可以带回家看。我们到明年之前还没有出去旅游的打算。

    CSR:没问题。这里有一些你需要的手册(将手册交给客户)。你可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话。

    客户:好的。谢谢你。

    CSR:没关系。

    (客户转身离开)

    2.让演员演绎场景二，要求其他参与者找出客户服务代表所做的对客户有积极影响的五件事。

    (场景二)

    CSR:(肴着客户走近，面带徽笑)早上好。

    客户:你好!

    CSR:(直面客户，做眼神交流)我能为您做些什么吗?

    客户:峨，我想了解一些加勒比海旅游线路的信息。

    CSR:好的。我们提供几种选择。您需要一些介绍手册吗，或是您想查看一下可行性和价格信息?

    客户:哦，现在我只需要一些手册带回家看。我们到明年之前还没有打算去。

    CSR:没问题。这里有一些您铭要的手册(将手册交给客户)。您可以

看一看，如果有什么问题，可以给我电话。

    客户:好的。谢谢你。

    CSR:谢谢你的来访。

    (客户转身离开):

    东莞哪里有抱车培训学校的第二个场景是对第一个角色扮演场景的重新设定，但这次客户服务代表(CSR)记住了这五件事。

.微笑

.问候客户        

.使用开放的肢体语言

.进行眼神交流

.向客户致谢

    3.东莞哪里有抱车培训学校要求大家识别出五件客户服务代表做得比较好的事来总结这次角色扮演游戏。他们可能会总结出五件以上的事，但他们至少应该识别出以下的几件事:问候客户，进行眼神交流，微笑，使用开放的肢体语言和向客户致谢等。