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东莞虎门内审员培训ISO14000质量管理体系在宾馆酒店业的应用

一、东莞内审员培训的培训对象

1、各企业、事业单位主管领导、部门领导、质量工作骨干；

2、企、事业单位内审员、候选内审员；

3、任何有志从事质量管理工作的个人（在校学生和社会人士）

二、培训目标

1、熟悉并掌握 ISO9001 质量管理体系基础知识和内部审核基本技能。

2、胜任企业在推行 ISO9001 质量管理体系过程中的内部审核员工作。

3、有效提升质量管理效能及专业素质。

三、培训内容（如有调整，以实际教学为准）

第一单元  ISO9000基本知识培训

第二单元　ISO9001：2008标准条款讲解

第三单元  内审实操培训

五、颁发证书

学员经培训考核合格者颁发标准 ISO19001：2008标准内部审核员资格证书，并予备案，可网上查询。该证书获中国国家认监委（CNCA）及中国认证认可协会(CCAA)认可，权威性强，国际通用。

七、培训收费（含培训费、教材费、考试费、证书费）共RMB600元/人。注：食宿费用自理。

十、东莞内审员培训报名方法，电话：0769-33216568，杨老师

 自带 2张 1 寸免冠相片（不分蓝底红底），并提供本人身份证复印件，以便备案及办理证书。

全球酒店业积极推进绿色饭店活动，反映了环境管理，污染防治，节能降耗的目的所倡导的ISO14000国际标准，ISO14000标准在酒店业咨询公司的执行已经成为行业的一种趋势来实现ISO14000的酒店咨询有积极的意义。

ISO（国际标准化组织）继1987年成功通过ISO9000系列质量管理和质量保证标准的发展，在1996年9月推出了ISO14000环境管理标准，这是国际社会均作出了重大贡献，近年来，国际标准化组织组织。自全球认可和政府各部门的积极响应和企业界，仅仅两年多时间，超过10000家企业通过ISO 14000咨询的颁布ISO14000标准认证的企业，包括制造业，服务业，政府机构。 ISO14000咨询专业人士认为，在很大程度上影响了公司的市场竞争力和市场准入，是绿色通行证在21世纪企业的发展。

服务行业有其质量管理的显着特点和质量保证是生产不同的。该产品提供的服务是一种无形的产品，同时也提供有形的商品（如食品），以质量管理带来了难度。由于无形产品的接受了更多的定性成分，以及一些无形的产品，现在已经消失，难以把握和验证。其次，“人”的服务，是服务产品，服务和客户接触的重要组成部分，通过实施。在这一点上的员工技能的工作，工作方法和态度是客户服务经验的重要方面。由于服务业的评价部分的质量一般比较定性的，主观的感情，那么，客户体验是至关重要的满意度。对于服务的质量有着更重要的意义。如果顾客感到满意，他通常不会想和你谈谈，但放弃服务的采购和他的活动范围内的传播，那么你可能不知道存在不满意的服务，也不会采取措施，这将失去一批客户。企业可继续提供稳定，并通过ISO9000质量保证咨询能力，规范管理，提高市场竞争力，不断拓宽市场，提高效率。

目前，酒店业，积极开展活动，以创建绿色饭店，加强内部环境管理，倡导绿色消费，开展环保宣传，树立酒店管理的新形象。这活

环境问题之一，酒店业

酒店业在优雅舒适的环境，干净的产品，高水准的服务一直是人们休闲，娱乐，商务的重要场所，而这是很难比较的酒店和环境污染。不过，酒店的客人尽可能创造舒适的生活条件和娱乐的空间，但同时也带来了环境污染，能源消耗，资源等问题的浪费。

宾馆污染物排放，煤的使用，燃油锅炉排放大量烟尘向大气中的二氧化硫，氮氧化物和二氧化碳的各种来源。餐饮，保洁活动排放大量污水，三星级以上宾馆，每年将达到10万吨的污水。由于大量使用一次性用品耐火固体废物产生对环境显著影响。同时，酒店和消耗大量的水，电，燃料，能源消耗大户，酒店成本为能量消耗在宾馆附近的收入，酒店单位建筑面积城镇居民的年用电量的20％的比例普通住宅建筑的10倍城镇居民的人均每日用水量高达电费五倍以上。

另外，过多食用会引起资源，如床单，毛巾，一天一换，不需要精美包装，餐饮服务等食品浪费现象在酒店比较常见的卫生用品造成不必要的浪费。有的酒店甚至是设计不合理造成浪费能源，使用非环保建筑装饰材料可能有害人体。

因此，酒店的活动带来的环境问题也不容忽视，污染控制及酒店在预防，建立一个合理的方式，鼓励清洁生产的管家，节能，酒店将带来巨大的社会效益和经济效益。

二，重要宾馆实施ISO14000咨询

家是人的社会环境，管理及酒店发展的一个重要组成部分，在一定程度上影响了环境问题。为了实现酒店可持续发展，越来越多的酒店开始意识到环境管理的重要性，颁布，为酒店业实施环境管理的ISO14000标准，提供了一套科学的管理方法。从导入ISO14000环境管理体系是ISO14000咨询，酒店可以调动的积极性和主动性酒店环境管理，提高管理水平的酒店，树立了良好的企业