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东莞塘厦内审员培训学习内容ISO9000与组织结构设计与分析

1.     与组织相关的主要概念1.    
 组织与组织结构1.    
 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（GB/T19000—ISO9000：2000）组织意味着一个正式的有意形成的职务结构或职位结构。2.    
 组织结构是指人员的职责、权限和相互关系的安排（GB/T11000—ISO9000：2000）将组织工作作为一种过程形式时，必须考虑下列的因素：a.    
 组织结构必须反映目标和计划，目标和计划是组织活动的目的b.    
 组织结构必须反映出组织管理可使用的权力的范围c.    
 组织结构必须反映它的环境，并随着环境的变化而变化d.    
 组织中人员是基本要素，组织结构中业务活动的划分和权限的设置必须考虑人员的数量和习惯，这不是说组织的结构的设计要围绕着人，但配备什么样的人是一个重要的考虑因素。1.    
 分工分工是指为达到所需的目标，划分任务和劳动的各种方式，对组织结构设计时的分工形式，对工作效率及效果会产生影响，资本主义经济制度的始祖亚当·斯密通过对大头针制造过程的分工形象化地加以了说明：大头针的制造过程包括下列步骤：金属线拉长拉直
切断 削尖 压制标准头做头 摆放 抛亮 包装 ，如果由一个人来完成所有工序每天最多生产20多支，而如果10个人进行分工完成上述工作每天可以生产48000支，即每人每天生产4800支。2.    
 工作、职位与部门1.      工作（job）是由组织为达到目标必须完成的若干任务组成。2.    
 职位（posting）是一个人完成的任务和职责的集合。3.    
 部门（Department）是指在一个组织中，一个管理人员有权执行所规定的活动的一个明确区分的范围、部分或分支机构，如XX部 XX科 XX组 XX 分部等1.    
 组织的管理层次和管理幅度1.    
 层次与幅度的关系管理幅度是指管理人员负责管理人员的数目，组织的管理层次与管理幅度是密切相关的，管理幅度越宽，层次就相应减少，反之管理幅度越窄，层次会越多，如下图：图3.1 管理幅度层级型组织 图3.2 宽管理幅度偏平型组织管理幅度与层次要根据企业的规模，企业产品的性质及特点、工作的性质等来决定，通常规模越大，层次可能会越多，一般中层管理的幅度建立是4—8人，而对简单重复性工作的人员其管理幅度可以多达数十人至数百人。2.    
 窄幅度层级组织与宽幅度偏平型组织的优缺点幅 度优缺点窄 幅 度宽 幅 度优 点分工细，控制严管理深入，指导性强上下级较多时间沟通充分授权沟通效率高信息传递快但准确管理费用低利于员工的潜能发挥及发展缺 点管理多层次跨部门沟通效率低管理费用高信息传递准确性差不能发挥员工的潜能不利于职业发展管理层人员素质要求高工作量大，负担重有失控的危险1.    
 组织管理幅度的趋势

通常影响管理幅度的因素有很多方面，除了与企业的规模、产品过程本身的复杂性及特点有关外，还包括下列一些因素：

1.    
 组织形式

2.    
 优缺点：优 点缺 点专业化、职能化充分结合组织中权限不易管理充分利用人力资源多部门人员参与，不易统一最终目标明确需要部门之间的相互支持责任明确不易于绩效管理组织灵活，适应性强1.    
 GB/T19001—ISO9000与组织结构中的职责、权限ISO9000标准中虽然并未对组织结构的具体形式加以规定，组织采用哪种形式可以由组织自己决定，然而ISO9001标准中对组织内的职责和权限以及人力资源提出了要求。GB/T19001—ISO9001：2000
5.5.1要求最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通，即组织应明确规定各部门、各职位的职责和权限并以合适的方式加以沟通。5.5.2要求最高管理者应指定一名管理者代表，其职责和权限包括：确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的要求，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。GB/T19001—ISO9001：2000 资源管理中又对人力资源提出了要求，6.2.1要求基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的，除了明确按部门划分的组织形式外，还应同时考虑该职位制定职位关系，然后对每个职位的职责、权限加以规定，同时应考虑该职位所需的教育、培训、技能和经验四个方面的要求，通常在工作说明书或职位说明书中加以规定。