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深圳挖掘机考证学校与你一起分析遇醉酒旅客乘车时乘务员是如何处理的?
建议有精神疾病的旅客乘车一般会有专人陪同这类旅客常常举动突然、不合逻辑胆小怕事、容易受到刺激。乘务员为此类旅客服务时要注意态度、表情、语气的表达放旅客感觉亲切段有敌意消除警戒心。对精神疾病旅客的异常举动给予安慰和正确引导不要指责或训斥他们。乘务员还应注意提醒陪同旅客照看好精神疾病旅客提示勿动安全设施设备。有些此类旅客带有多动迹象乘务员应注意不要让其在车厢内随意走动玩耍，以免摔伤或影响其他旅客休息。
服务协助陪同旅客照看好患病旅客乘务员在对患病旅客多加照料的同时还应多为陪同旅客提供帮助保证陪同旅客随时能够得到乘务员的回应。在陪同旅客需要休息时要协助他照看好患病旅客。
禁忌对精神疾病旅客无礼或不多加照顾赓备陪同旅客;指责或命令疾病旅客;没有提醒患病旅客轻易勿动某些设施设备将疾病旅客安置在安全出口的座位处乘坐。
深圳挖掘机考证学校与你一起分析当旅客之间发生争吵或殴斗时乘务员是如何处理的?
建议:《中华人民共和国道路运输条例》第二章第一节第十六条规定‘:客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境保持车辆清洁、卫生并采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。当旅客在车厢内发生争吵或殴斗时，乘务员应及时制止，如有任一旅客受到伤害肖班驾乘人员要承担相关责任。脾气性格不同的旅客相处在同一个乘车环境中肩时会因小事甚至莫名其妙的原因发生争执或吵闹。乘务员应注意观察肖旅客之间意见不统一或出现矛盾时要及时给予解决或制止。安抚、安慰旅客，通过调解争执双方的矛盾并向周围帮助调停旅客致谢向受影响的旅客致歉。
深圳挖掘机考证学校的服务遇旅客发生争执时乘务员应当立即赶到，向双方道歉，并进行调停。安抚、安慰双方旅客加旅客有要求则将座位调开肪止再次冲突。对发生争执的双方旅客要稳定其激动情绪。如有旅客受伤应及时进行简单护理或简单急救。
禁忌对旅客争执不理不睬致使在车厢内动手打架使旅客直接或间接受到伤害对受伤旅客不加照料和保护不向有关旅客道歉。
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